85% mieszkańców Warszawy pozytywnie ocenia jakość usług MPO!

W dniach 28 marca – 6 kwietnia 2018 r. firma Kantar Public (wcześniej TNS Polska SA) metodą wywiadów telefonicznych wspieranych komputerowo (CATI) po raz drugi przeprowadziła badanie poziomu satysfakcji mieszkańców Warszawy z usług Miejskiego Przedsiębiorstwa Oczyszczania na reprezentatywnej grupie 1000 mieszkańców 10 dzielnic Warszawy obsługiwanych przez MPO (około 1 mln osób). Poprzednie badanie zrealizowane zostało w dniach 7-12 marca 2017 roku.

Wyniki badania oraz wnioski:

• Działalność MPO jest bardzo dobrze oceniana przez zdecydowaną większość badanych. 85% ocenia MPO na 4 (raczej dobrze) lub 5 (zdecydowanie dobrze). W przypadku zabudowy jednorodzinnej pozytywne oceny MPO wynoszą aż 89%.
• Zaledwie 5% mieszkańców Warszawy negatywnie ocenia usługi wykonywane przez MPO, w tym tylko 1% ankietowanych wskazał notę 1 (zdecydowanie źle).
  81% respondentów raczej dobrze lub zdecydowanie dobrze ocenia terminowość odbioru odpadów (w tym aż 87% mieszkańców domów jednorodzinnych). Na nieterminowość odbioru wskazuje tylko 2% mieszkańców.
• 57% dobrze lub bardzo dobrze ocenia uprzejmość pracowników MPO.
• Aż 42% mieszkańców wskazywało ocenę neutralną, co najprawdopodobniej jest spowodowane brakiem bezpośredniego kontaktu z pracownikami MPO. Tylko co 50 (mniej niż 2%) respondent źle ocenia uprzejmość pracowników Spółki. W przypadku mieszkańców zabudowy jednorodzinnej pozytywne oceny kultury pracowników MPO deklaruje 74%. Ci mieszkańcy częściej mają bezpośredni kontakt z pracownikami odbierającymi odpady i mogą wskazać ocenę inną niż neutralna.
• 4 na 5 (81%) respondentów pozytywnie ocenia estetykę pracy MPO, czyli np. zachowanie czystości przy wywozie odpadów. Niezadowolonych z utrzymania czystości po odbiorze odpadów było 3 na 100 badanych.
• 37% mieszkańców dobrze ocenia łatwość kontaktu z MPO. Również tutaj zdecydowaną większość odpowiedzi stanowią oceny neutralne (59%) wynikające z braku potrzeby kontaktu z MPO, a zatem niemożliwością wyrażenia opinii negatywnej bądź pozytywnej. Tylko 3% respondentów wskazało, że trudno skontaktować się z infolinią Spółki (spadek o 1 pp. w stosunku do badania z 2017 r.).

Zapraszamy do Mobilnych Punktów Informacyjnych nt. rozbudowy i modernizacji ZUSOK

O ZUSOK-u w mobilnych punktach na Targówku, Pradze-Południe i w Rembertowie

Specjalne punkty informacyjne zorganizowane w dniach od 16 do 21 maja były okazją do uzyskania przez mieszkańców informacji na temat rozbudowy Zakładu Unieszkodliwiania Stałych Odpadów Komunalnych.

Po otwartych spotkaniach z mieszkańcami i posiedzeniach Rady Społecznej, mobilne punkty informacyjne stanowiły kolejną formułę bezpośredniego kontaktu inwestora z mieszkańcami trzech warszawskich dzielnic sąsiadujących z inwestycją. Eksperci oraz pracownicy Miejskiego Przedsiębiorstwa Oczyszczania udzielali odpowiedzi na pytania mieszkańców Targówka, Rembertowa i Pragi –Południe. Walor informacyjny wzbogaciły dostępne na stoisku materiały multimedialne i poligraficzne.

Stały punkt informacyjny dla mieszkańców będzie obecny na terenie budowy ZUSOK przy ul. Zabranieckiej 2 w okresie realizowania prac inwestycyjnych.